Foire à questions

En dehors des horaires d’ouverture des bureaux, je peux appeler le service d’astreinte (en pied de page). Ce numéro est joignable pour répondre à toutes les urgences 7j/7 et 24h/24 et ne doit pas être appelé pour traiter des demandes ou démarches administratives.

Attention : une facturation pourra avoir lieu dans le cas d'un usage inapproprié du service d'astreinte.

Je peux payer ma facture en ligne sur le site du trésor public.
Cliquez sur le lien

Si je suis mensualisé : je reçois un échéancier de prélèvement, puis je reçois une facture de solde en novembre.
Sinon je reçois deux factures, une à chaque semestre en mai et novembre.

Il est possible d’être mensualisé après une année de consommation. Pour cela il faut remplir le mandat SEPA. Les prélèvements sont sur 10 mois et le solde le 11ème mois.

Le prélèvement à l’échéance peut être mis en place dès la signature de l’abonnement.

Je n’hésite pas à :

Contacter le Service de Gestion Comptable
2 Place de Strasbourg 79500 Melle (05 49 27 01 47)
Solliciter une aide auprès du Fonds de Solidarité Logement au 05 49 06 76 30 ou par mail à : fsl@deux-sevres.fr.

En cas d’absence je peux transmettre le relevé de mon compteur d’eau en :

Renseignant le formulaire ;
ou par mail à facturation@sertad.fr ;
ou par téléphone au 05 49 25 32 09 du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 17h, le vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h ;

Une consommation d’eau est dite anormale lorsqu’elle est supérieure au double de votre consommation moyenne habituelle.

Le compteur d'eau est un appareil de mesure qui sert à enregistrer le volume de votre consommation d'eau. Sa première qualité est d'être fiable. Mais après une quinzaine d'années, cette fiabilité peut être altérée selon le type de compteur et/ou la qualité de l'eau. Il est alors nécessaire de le remplacer, à la charge du Syndicat.

Le remplacement du compteur est pris en charge par le SERTAD. Seuls les remplacements de compteurs dus à un incident relevant de la responsabilité de l'abonné (gel du compteur, bris du compteur) peuvent lui être facturés.

Je peux consulter les dernières analyses d’eau sur la carte en cliquant sur ce lien.

Je me reporte à la fiche qualité de l’eau de l’agence régionale de santé téléchargeable ici.

Le chlore est utilisé pour désinfecter l'eau et garantir sa qualité sanitaire tout au long de son transport jusqu'au robinet, de manière à ce qu'elle arrive chez vous aussi saine qu'à sa sortie de réservoir. Pour enlever le goût de chlore, versez l'eau dans une carafe une demi-heure avant de la servir. Le chlore étant très volatil, son odeur aura disparu.

L'eau du robinet est blanchâtre en présence d’air. En la versant dans un verre ou une carafe, vous vous apercevrez qu'au bout de quelques secondes, elle redevient limpide, les bulles remontant à la surface. Cela peut arriver à la suite d'interventions sur le réseau de distribution d'eau, lors des essais sur les poteaux à incendie ou encore lors de la mise en eau de votre logement au moment de l'emménagement. L'air peut également provenir d'un brise-jet installé sur votre robinet. Si ce phénomène persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez été absent, votre eau a stagné dans les canalisations et a pu prendre un goût à leur contact. Mais ce goût est temporaire. Il suffit de laisser couler l'eau quelques minutes pour purger vos canalisations et tout redeviendra normal. Si ce goût ou cette couleur persiste, n'hésitez pas à nous contacter.